Termos de atendimento online e privacidade
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Estes termos explicam como funciona o atendimento psicanalítico online e como os dados pessoais são tratados. Ao agendar uma consulta, você declara que leu estas informações. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (41) 99123-4001 ou pelo e-mail [seu e-mail profissional].
1. Agendamento e realização das consultas
As consultas são realizadas por videochamada pelo WhatsApp ou por outra plataforma previamente combinada. Para participar, é necessário ter acesso ao aplicativo escolhido, conexão estável com a internet e um local que permita conversar com privacidade.
Entrarei em contato pelo WhatsApp informado no agendamento, em geral até quatro horas antes da consulta, para confirmar as orientações de acesso. O atendimento online depende das condições técnicas disponíveis no momento. Se houver falha de conexão, entraremos em contato para tentar restabelecer a chamada ou combinar uma alternativa.
O atendimento não substitui serviços de urgência. Em uma situação de risco imediato, procure um serviço de emergência da sua região.
2. Pagamento, cancelamento e reagendamento
O pagamento é feito conforme as informações apresentadas no momento do agendamento. A chave PIX para pagamento é 41991234001.
Se você cancelar a consulta com pelo menos 48 horas de antecedência, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O pedido deve ser feito pelo WhatsApp (41) 99123-4001 ou pelo e-mail [seu e-mail profissional].
Se o cancelamento for solicitado com menos de 48 horas de antecedência, não haverá reembolso, mas você terá direito a um reagendamento, sujeito às datas e horários disponíveis. O reagendamento deve ser solicitado pelo mesmo canal de contato.
Se eu precisar cancelar, você poderá escolher entre reagendar a consulta ou receber o reembolso integral.
Esta política não limita direitos garantidos pela legislação. Nas contratações realizadas online, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor será respeitado quando aplicável.
3. Sigilo e privacidade das sessões
O conteúdo das sessões é tratado com confidencialidade. Não gravo as consultas sem seu consentimento prévio. Peço que você também não grave, fotografe ou compartilhe o conteúdo da sessão sem acordo prévio.
A confidencialidade poderá ter limites em situações previstas em lei ou quando for necessário buscar proteção diante de risco grave à segurança ou à vida. Se isso ocorrer, as informações serão compartilhadas apenas na medida necessária.
Como a chamada utiliza serviços de terceiros, como WhatsApp ou a plataforma combinada, o uso desses aplicativos também está sujeito às políticas de privacidade dos respectivos fornecedores. Recomendo participar de um ambiente reservado e usar um dispositivo protegido por senha.
4. Dados pessoais tratados
Para agendar e realizar as consultas, posso tratar dados como nome, telefone, e-mail, informações de agendamento e pagamento. Durante o atendimento, você poderá compartilhar informações sobre sua vida emocional e sua saúde, que são dados pessoais sensíveis.
Uso esses dados para organizar os agendamentos, realizar as consultas, enviar comunicações relacionadas ao atendimento, processar pagamentos e cumprir obrigações legais. Os dados são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com uma base legal adequada para cada finalidade e, quando necessário, mediante consentimento.
Não vendo seus dados pessoais. Eles poderão ser utilizados ou compartilhados somente quando necessário para a prestação do serviço — por exemplo, com plataformas de agendamento, comunicação e pagamento — ou para cumprir obrigação legal ou proteger direitos.
5. Armazenamento e segurança dos dados
Adoto medidas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades informadas e para cumprir obrigações legais. Depois desse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme permitido pela legislação.
6. Seus direitos sobre os dados
Você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados, acesso, correção e, quando cabível, eliminação ou revogação do consentimento. Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou outra hipótese prevista na LGPD.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, escreva para [seu e-mail profissional] ou entre em contato pelo WhatsApp (41) 99123-4001.
7. Atendimento de adolescentes
O atendimento de adolescentes depende da participação e autorização de pai, mãe ou responsável legal, conforme aplicável. A privacidade do adolescente será respeitada, observados os limites legais e as situações que exijam proteção.
8. Atualizações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no atendimento, nas plataformas utilizadas ou na legislação. A versão vigente ficará disponível neste site.